Emplois 

DIRECTEUR(TRICE) DES RELATIONS AVEC LES USAGERS H/F

Direction relations avec les usagers

Catégorie pour la fonction publique A

Postuler avant le 

Publié le

Description du poste

Vous pilotez la direction en charge des fonctions régaliennes de la collectivité (état-civil et élections), des fonctions d’accueil général et par ailleurs co-investie de l’évolution de la gestion de la relation citoyenne.

Missions

  • Garantir l'organisation et le bon fonctionnement des différents pôles : accueils généraux, standard, état-civil et élections, activités funéraires, courrier et appariteurs

  • Garantir la sécurité juridique des actes, des procédures et des scrutins

  • Assurer la coordination et l'amélioration des fonctions d’accueil physique et téléphonique, en les projetant notamment vers une logique de polyvalence et de centralisation

  • Inscrire cette fonction dans une logique de certification

  • Participer à la mise en œuvre du projet d'amélioration du traitement des demandes d'information des usagers

  • Impulser et participer activement avec l’ensemble des directions concernées aux évolutions projetées et attendues en matière de relation citoyenne, notamment leur dimension numérique

  • Assurer la gestion budgétaire et financière de la direction, dans le respect de la trajectoire générale fixée par la municipalité

  • Assurer une veille réglementaire dans le domaine d'intervention de la direction

Compétences requises

Savoir :

  • Connaissance du cadre juridique et technique des domaines concernés ainsi que de l’environnement institutionnel, juridique et budgétaire des collectivités locales

Savoir-être :

  • Capacité à anticiper, prévoir et donner du sens à l'action
  • Sens de l’initiative et des responsabilités
  • Autonomie, rigueur, sens de l’organisation, capacité à mobiliser les équipes
  • Aptitude au dialogue et qualités de communication

Savoir faire :

  • Maîtrise du pilotage, de la coordination d’équipes et de la conduite de projet
  • Qualités rédactionnelles, esprit d'analyse et de synthèse

Profil demandé

  • 3 à 5 ans d’expérience professionnelle sur un poste similaire
  • Expérience réussie de management, de pilotage, de coordination d’équipes et de conduite de projet
  • Diplôme requis : BAC +3

Conditions de travail

  • Durée hebdomadaire : 37 heures 30

Postuler en ligne ou par courrier

Toutes les candidatures sont à adresser à l'attention de :

Monsieur le Maire de Pantin

Conseiller départemental de Seine-Saint-Denis

84/88 avenue du Général Leclerc

93 507 Pantin cedex