Action sociale et relations avec les usagers  Stages 

STAGE AUPRÈS DE LA CHARGÉE DE MISSION DU PROJET GESTION RELATION CITOYEN (GRC) H/F

Direction Action sociale et Relations avec les usagers

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Publié le

Description du poste

  • Projet d'envergure marquant un engagement fort de la collectivité sur la qualité de l'accueil et du service rendu aux usagers.

Deux grands objectifs : 

  • Mettre en œuvre une Gestion Relation Citoyen et une labellisation Marianne.

Les principaux enjeux :

  • Améliorer la qualité de l’accueil physique, téléphonique, par courriel et courrier postal
  • Simplifier les démarches des usagers et développer la logique de «parcours usagers»
  • Renforcer l'approche globale par une « e-administration » efficace et un accompagnement pour les usagers éloignés du numérique

Missions

  • Après avoir réalisé un état des lieux et un diagnostic au sein de la collectivité, il convient d’assurer le suivi des actions en cours et de mettre en œuvre les préconisations retenues et le plan d’actions à venir.
  • La mission est donc d’assurer le suivi de l'avancée du projet et de la feuille de route par la mise en place d'indicateurs, d'outils de pilotage et d'analyse.
  • Une collaboration auprès de la chargée de mission, et la participation aux différents groupes de travail permettra de travailler sur les grands axes du projet, avec l'ensemble des directions de la collectivité, pour élaborer ou suivre les process et procédures appropriés à la collectivité et dans le respect d’une démarche qualité (référentiel Marianne).

Compétences requises

  • Personne motivée et dynamique, excellent contact humain, travail d'élaboration et de suivi des préconisations en mode projet
  • Travail sur indicateurs, outils de pilotage, et démarche qualité
  • Connaissances NTIC appréciées.

Profil demandé

  • Master 2 en gestion des collectivités territoriales, administration économique et sociale, carrières administratives, préparation aux concours administratifs de catégorie A - A+

Conditions de travail

  • Travail sur une période d’un an de février 2020 à novembre 2020
  • Ou de six mois de février/mars 2020 à juillet/août 2020
  • Type d'emploi : Stage de 6 mois

Postuler par courrier ou en ligne

Toutes les candidatures sont à adresser à l'attention de :

Monsieur le Maire de Pantin

Conseiller départemental de Seine-Saint-Denis

84/88 Avenue du Général Leclerc

93507 Pantin cedex